Непростые клиенты

Любой продавец товаров и услуг может припомнить историю, связанную с непростыми клиентами. Подобные "байки" хотят в профессиональных кругах, цитатам "тех, кто всегда прав" посвящаются целые интернет-ресурсы юмористической и не очень направленности. 

Все это здорово и забавно, но как себя вести в каждом конкретном случае? 

Мое мнение не претендует на абсолют, но, как мне кажется, может помочь вам. Читайте далее: http://scriptum.by/blog/strange-clients.html

Пять крайне полезных советов для общения с клиентами

Хорошо уметь хорошо разговаривать, а уметь хорошенько промолчать – еще лучше.

По ссылке представлены, на мой взгляд, достаточно неплохие советы, подходящие как для делового, так и для бытового общения: http://scriptum.by/blog/five-communication-tips.html

Пару слов об ошибках

Главное - вовремя признать ошибку!

Сегодняшний пост будет посвящен не описанию проблемы с нахождением путей ее решения, а, так сказать, тренингу в реальной ситуации.

Давеча был один инцидент по работе, связанный с доказательством правоты в определенном вопросе. Если быть конкретнее, разногласие касалось количества слов в презентации PowerPoint при ее переводе с английского на русский язык с применением программы Trados. При этом заказчик утверждал, что слов в презентации «Х», а я пытался доказать, что «2Х», то есть как минимум в 2 раза больше.

В первый раз я просто обратил внимание клиента на тот факт, что перевод презентации идет слишком медленно для небольшого количества слов, и привел в пример статистику MS PowerPoint. На это мне был дан ответ, что, мол, Традос считает лучше, поэтому он прав.

Во второй раз я привел в качестве доказательства статистику Trados Freelance 7, после чего мне сказали, что новая версия Традоса считает слова намного лучше старой, поэтому я не совсем прав.

В третий раз я нашел SDL Trados Studio 2009, сделал скриншоты статистики и отправил их по электронной почте. Вот после этого действия и некоторых «танцев с бубном» моя правота была признана.

Но к чему я все это? Да к тому, что отстаивайте свои права в тех случаях, когда у Вас на руках конкретные доказательства неправоты клиента. И даже при обезоруживающих уликах не стоит сильно давить на заказчика – во-первых, все мы люди и можем в чем-то ошибаться, а во-вторых, возможно, в дальнейшем еще не раз придется с ним поработать.

Фрилансеру: кое-что о предоплате, часть 1

Откусывая предоплату,
 главное - не подавиться!

В различных кругах и сообществах копирайтеров-фрилансеров темы пред- и постоплаты, равно как и оплаты труда вообще, являются, пожалуй, наиболее обсуждаемыми. Казалось бы, действительно важной темой должно было бы стать обсуждение уровня собственного профессионализма и способов его повышения, но нет – везде и всюду на разные лады раздаются жалобные песни «баньш» о непосильных трудах, оставшихся без достойной награды.

А раз так, то давайте обсудим эту животрепещущую тему: «Что такое предоплата, в каком размере ее брать и нужно ли это делать вообще?» Естественно, я буду говорить исключительно «со своей колокольни», высота которой достигает практически 6 лет (на момент августа 2010 года).

Фрилансеру: 10 признаков нечестного заказчика

Да, иногда в овечьей шкуре
прячется волк!

Сегодня фриланс как явление завоевывает все большую популярность на просторах постсоветских стран. Надо отметить, этому есть свое объяснение: финансовый кризис нанес серьезный удар по мировой экономике, оставив без работы множество людей различных профессий. И в этот момент, когда прямо сейчас работы уже нет, а что будет завтра пока неизвестно, люди начинаю вспоминать о своих дополнительных умениях. Неожиданно оказывается, что у большинства в школе были неплохие оценки по русскому языку, а кто-то и вовсе писал студенческие рассказы, стихи или сценарии для местной команды КВН.

Впрочем, теме проникновения людей во фриланс-копирайтинг я, пожалуй, посвящу отдельную статью. Сейчас же рад представить Вам новую рубрику «Фрилансеру», где я буду рассказывать о различных аспектах данной профессии. Голословить не буду – только факты, с которыми я сталкивался на протяжении 6-летней карьеры (по состоянию на 2010 год). И первая заметка посвящена тому, как распознать «Лжедмитрия», т.е. клиента, который не будет платить за Ваши тексты ни гроша.

Клиент с вероятностью 90% не заплатит Вам, если он:

Если кота неожиданно помыли, или Как правильно воспринимать критику

Вид копирайтера после
хорошей головомойки

Представьте ситуацию, когда Вы долго и усердно пишете текст для рекламного буклета, применяете новейшие знания и свой богатый копирайтерский опыт на практике, не спите практически всю ночь, чтобы к утру сдать работу заказчику. Вы немного устали, но полны гордости за свое детище, ведь этот рекламный буклет является воплощением Вашей гениальной мысли.

Вы отсылаете по электронной почте готовый текст (или отдаете менеджеру заказчика в распечатках), после чего с блаженной улыбкой на лице начинаете подсчитывать финансы, которые уже скоро окажутся в Ваших руках…

…но не тут-то было – через несколько часов приходит ответ клиента: «Здравствуйте! В целом все замечательно, только нужно кое-что изменить …» Далее прилагаются комментарии клиента на листе формата А4, плотно исписанном 12 кеглем.

Что делать в этом случае?