Пять крайне полезных советов для общения с клиентами

Хорошо уметь хорошо разговаривать, а уметь хорошенько промолчать – еще лучше.

По ссылке представлены, на мой взгляд, достаточно неплохие советы, подходящие как для делового, так и для бытового общения: http://scriptum.by/blog/five-communication-tips.html